Na Organo Pro, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto passará por análise técnica.
- Confirmado o defeito, será feita a substituição por um novo item igual ou, se indisponível, o cliente poderá optar por:
- Crédito no valor pago para uso no site, ou
- Reembolso integral.O valor pago será reembolsado integralmente após análise das condições do produto.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por análise técnica.
- Confirmado o defeito, será feita a substituição por um novo item igual ou, se indisponível, o cliente poderá optar por:
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- Crédito no valor pago para uso no site, ou
- Reembolso integral.
3. Troca por Outro Produto
Se desejar trocar por outro produto da loja:
- O prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Eventuais diferenças de valor deverão ser acertadas no momento da troca.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
- Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais, violação da embalagem ou ausência de acessórios não serão aceitos.
- A Organo Pro reserva-se o direito de devolver o produto ao cliente caso não atenda às condições estabelecidas.
- Os custos de frete:
Primeira troca/devolução por defeito → custeados pela Organo Pro.
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- Troca por arrependimento ou escolha pessoal → frete de retorno e reenvio custeado pelo cliente.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
6. Prazos de Reembolso
- O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
- O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito → estorno na fatura subsequente ou posterior, dependendo da administradora.
- PIX ou boleto → devolução na conta bancária informada pelo cliente.
7. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir transparência e respeito em todas as etapas do processo. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com nosso time de atendimento.
Organo Pro agradece sua confiança 🖤
